Aviso de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Este aviso explica qué datos personales trata MediOS (el sistema para consultorios disponible en mediagenda.com.mx), para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normatividad.

1. Responsable

BETASYD Consultoría, con presencia en Ciudad de México y Oaxaca, México, opera MediOS y es responsable de los datos de las personas que usan la plataforma y de quienes visitan este sitio. Contacto: contacto@betasyd.com.mx · WhatsApp 5551568856.

2. Datos de pacientes: los trata su consultorio

Los datos de los pacientes (identificación, contacto, expediente clínico, diagnósticos, recetas, estudios, imágenes y pagos) los captura y administra cada consultorio, que es el responsable de ellos y quien debe darle su propio aviso de privacidad al paciente. MediOS solo los almacena y procesa por cuenta y bajo las instrucciones del consultorio, para prestarle el servicio; no los usa para fines propios, no los vende y no los usa para publicidad.

Si eres paciente y quieres consultar, corregir o eliminar tu información, dirígete a tu consultorio. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.

3. Datos que tratamos como responsables

Cuenta del consultorio y su personal: nombre, nombre del consultorio, correo electrónico, teléfono, rol en el sistema y contraseña (se guarda cifrada; nadie puede leerla).
Suscripción: plan contratado, estado de la membresía y datos del pago. Los datos de la tarjeta los recibe y procesa directamente Mercado Pago; MediOS nunca los ve ni los guarda.
Uso y seguridad: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, la página de la que vienes y la bitácora de acciones dentro del sistema (quién hizo qué y cuándo).
Soporte: lo que nos escribas por correo, WhatsApp o el buzón de comentarios.

4. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

Crear y administrar tu cuenta y darte acceso según tu rol.
Cobrar la suscripción y avisarte de vencimientos o cambios de plan.
Enviarte correos del servicio (bienvenida, avisos de tu cuenta y avisos técnicos).
Darte soporte técnico.
Proteger la plataforma: detectar accesos indebidos, auditar cambios y resolver fallas.

Finalidades adicionales (no son necesarias para el servicio):

Medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram (ver sección 5).
Enviarte novedades, encuestas o promociones de MediOS.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a contacto@betasyd.com.mx. Negarte no afecta tu servicio.

5. Cookies y medición de anuncios (Meta Pixel)

Cookies propias: una cookie de sesión para mantenerte dentro del sistema y una cookie (viz) que distingue visitas únicas para nuestras estadísticas; dura un año.
Meta Pixel: usamos la herramienta de Meta Platforms (Facebook/Instagram) para saber si alguien que vio nuestros anuncios visitó el sitio o creó una cuenta. Meta puede colocar sus propias cookies y asociar esa actividad a tu perfil conforme a su política de privacidad.
El Pixel solo se carga en la página principal y en el registro. Nunca se carga en el panel clínico, el expediente, el portal del paciente ni las páginas de los consultorios, y no se le envía ningún dato de pacientes.
Puedes bloquear o borrar cookies desde tu navegador, y ajustar los anuncios que ves en tu configuración de anuncios de Meta.

6. Con quién se comparten los datos

No vendemos datos personales. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para operar, y solo cuando se usa la función correspondiente:

Hostinger: hospedaje del sistema y de la base de datos, y envío de correos. Sus servidores pueden estar fuera de México.
Mercado Pago: cobro de la suscripción. Si el consultorio conecta su propia cuenta de Mercado Pago para cobrar a sus pacientes, el pago va directo a esa cuenta.
Anthropic (IA clínica): solo cuando el médico usa la función de estructurar la consulta con IA, se envía el texto que dictó o pegó para devolverlo ordenado en los campos de la consulta.
Jitsi (videoconsulta): la llamada se realiza en el servidor de videollamadas que tenga configurado el consultorio (por omisión, meet.jit.si).
Meta: medición de anuncios (sección 5) y, si el consultorio conecta su propia cuenta de WhatsApp Business, el envío de avisos a sus pacientes desde el número del consultorio.
Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Las transferencias a estos proveedores son necesarias para prestar el servicio que contrataste, por lo que no requieren tu consentimiento conforme a la ley.

7. Cómo protegemos la información

La información viaja cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, cada consultorio está aislado de los demás, el acceso se controla por roles y los cambios importantes quedan registrados en una bitácora.

8. Conservación y cancelación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Si cancelas, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado y te ayudamos a llevarte tu información. Después puedes pedirnos la eliminación definitiva.

Ten en cuenta que la NOM-004-SSA3-2012 obliga al consultorio a conservar el expediente clínico por al menos cinco años: antes de pedir la eliminación, descarga lo que debas conservar.

9. Tus derechos (ARCO) y revocación del consentimiento

Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación, su cancelación u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso, escribiendo a contacto@betasyd.com.mx con:

Tu nombre y un medio para responderte.
Un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante).
Qué datos y qué derecho quieres ejercer.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

10. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también lo avisaremos por correo a las cuentas activas.